Семья Тихиро собиралась в новый дом, когда дорога внезапно запуталась. Вместо ожидаемых улиц их машина выехала к воротам незнакомого города, безлюдного и тихого. Пройдя через туннель, они обнаружили улицы, полные пустых лавок, но один запах манил сильнее остальных — аромат свежеприготовленных яств, доносящийся из здания вдалеке.
Внутри их ждал пир, достойный королей: столы ломились от изысканных блюд, горячих и манящих. Родители, забыв об осторожности, устроились за столиком и начали есть с жадностью, не слушая тревожных предостережений дочери. Тихиро, чувствуя неладное, отказывалась от еды и наблюдала, как с каждым куском облик мамы и папы меняется, искажается, пока на их местах не оказались две упитанные свиньи, хрюкающие в полном довольстве.
В ужасе девочка бросилась прочь из зала, но город уже преобразился: из пустынного он стал наполненным странными огнями и тенями, а навстречу ей вышла высокая женщина с холодным взглядом — хозяйка этих мест, колдунья Юбаба. Она сообщила, что теперь родители Тихиро — её собственность, а сама девочка должна либо исчезнуть, либо работать на неё, забыв своё имя.
Оставшись одна в мире, где духи и волшебные существа стали реальностью, Тихиро понимает: чтобы спасти близких, ей придётся научиться жить по новым, странным правилам. Ей предстоит найти союзников среди обитателей банного дома Юбабы, разгадать его тайны и проявить смекалку, которая окажется сильнее самых коварных чар. Каждый шаг здесь — испытание, но отступать нельзя, ведь судьба мамы и папы теперь в её руках.
